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Estos Términos y Condiciones regulan el funcionamiento, responsabilidades y obligaciones de Vietnamese Coffee Limitada con sus clientes y viceversa.

Al aceptar estos términos y condiciones ud acepta las condiciones impuestas en este documento

MEDIOS DE PAGO

Vietnamese Coffee ha habilitado WebPay y Transferencia bancaria como métodos de pago.

Los pagos por WebPay dependerán exclusivamente de la plataforma de pago de Transbank. En caso de tener problemas con el pago podrá contactarnos a ventas@vietnamese.cl para conocer el estado de su transacción. Por errores de conexión, el pago podría ser reversado de su saldo y reversado en un periodo menor a 24 horas. 

Para pagos por Transferencia Bancaria es responsabilidad del cliente enviar el comprobante de pago al correo ventas@vietnamese.cl para que el equipo logístico pueda procesar el pedido, en caso de no enviar el comprobante de pago, ud acepta que el procesamiento del pedido podría retrasarse en la entrega. El pago por transferencia deberá ser validado por el equipo Vietnamese y será notificado al correo eléctronico que ingresó al momento de hacer la compra.  La validación del pago puede demorar hasta 48 horas. 

PRECIOS

Precios válidos exclusivamente para compras en www.vietnamese.cl. Los precios publicados en el sitio web podrán ser modificados sin previo aviso.

ENVÍOS

  • Envíos gratis aplican sólo dentro de la provincia de Santiago
  • Todos los envíos tienen un margen de entre 1 y hasta 7 días hábiles en la RM. y entre 3 y hasta 14 días hábiles según región.
  • El plazo de entrega corre a partir del día siguiente de la fecha de la boleta o factura.
  • El valor del envío estará indicado antes de realizar la compra del producto.
  • No realizamos despachos los días sábados, domingos o festivos.
  • Para campañas especiales regirán las condiciones indicadas en cada campaña, éstas se comunicarán debidamente en nuestras redes sociales o en algun banner de nuestro sitio web.
  • Al llegar el pedido al domicilio, es deber del cliente o recepcionista del pedido revisar detalladamente lo recibido. Una vez aceptada la entrega www.vietnamese.cl asume que el pedido fue recibido con conformidad.
  • Nuestro equipo repartidor podrá entregar a cualquier persona que se encuentre en el domicilio incluyendo conserjes y recepcionistas.En caso de no lograr concretar la entrega el equipo Vietnamese hará un segundo intento dentro de los próximos 7 días hábiles, si llegase a fracasar nuevamente el intento de entrega deberá pagar un nuevo costo de envíos para agendar una nueva entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para Vietnamese Coffee es muy importante que te sientas satisfecho con tu compra. Es por eso que todas las compras realizadas en www.vietnamese.cl están sujetas a la siguiente politica de cambios y devoluciones:

A) Cambios

Si compras un producto y por algún motivo quieres realizar un cambio, puedes hacerlo coordinando directamente a través del chat de nuestras redes sociales @vietnamesecoffee.chile en Instagram y Vietnamese Coffee en Facebook. En caso que el producto ya haya sido entregado deberás cancelar el costo de envío del cambio. El plazo de entrega para realizar un cambio es de 10 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura. 

Los productos deben estar sin abrir, sin daños en el packaging o en las etiquetas y evidentemente en el embalaje original. Debes enviar la boleta o factura cuando sea solicitada por el chat de la red social donde solicite el cambio. En caso de que hayas perdido tu comprobante deberás escribir a ventas@vietnamese.cl para encontrar una solución. 

El cambio de producto no tendrá costo monetario siempre y cuando se realice por el mismo producto, si requiere cambiar por un producto de mayor valor podrá pagar la diferencia. Si deseas cambiar por un producto de menor valor no se realizará devolución de dinero, la diferencia quedará registrada como un saldo a favor para futuras compras. 

B) Devoluciones

Se aceptarán devoluciones sólo en caso de daños en packaging o por errores de envío que generen un saldo a favor. Si el producto que compraste online viene con problemas de packaging o te faltó un producto de los que compraste puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de un plazo de 10 días desde la fecha de compra. Los productos deben estar sin uso en caso de accesorios, sin abrir en caso de consumibles, sin daños en etiquetas y en el embalaje original. Debes indicar tu número de pedido, boleta o factura. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes escribir directamente a ventas@vietnamese.cl para solucionar. 

La devolucion de los productos deberás enviarlos a la dirección que se te enviará por internos por parte de alguno de los miembos de nuestro equipo, el envío será responsabilidad del comprador por lo que debe enviarse pagado, no se aceptarán envíos por pagar. Una vez recepcionado los productos, nuestro equipo verificará el estado de los productos y entregará una respuesta en un plazo de hasta 5 días hábiles, en caso de cumplir con las condiciones indicadas será aprobado por nuestro equipo y se hará efectiva la devolución de dinero en un plazo de 5 días hábiles post aprobación. En caso de que la devolución sea rechazada, se te enviarán los productos a tu dirección con cargo al comprador. 

Para realizar la devolución de dinero se te solicitará enviar datos bancarios para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía. El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto. 

C) Reembolsos

Una vez aprobada la devolución del dinero pagado por el producto, Vietnamese Coffee realizará la devolución del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en las bodegas de Vietnamese. La devolución del dinero se realizará mediante el abono del monto correspondiente a la cuenta bancaria que indique el Usuario al momento de hacer la solicitud de devolución.

USO DE COOKIES

Una “cookie” es un archivo que se almacena en el navegador del usuario cuando accede a algunos sitios web. Vietnamese Coffee usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y proponer información respecto a sus preferencias. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, y no accede a los datos personales del usuario. 

Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. 

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.

Vietnamese utiliza “cookies” de terceros para fines estadísticos, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.

DATOS Y PRIVACIDAD

Los datos personales recolectados a través del sitio web al efectuar sus compras solo serán utilizados para procesar solicitudes de venta y eventualmente para comunicar oportunidades y promociones a través de campañas de mailing, tambien acepta ser contactado por teléfono para coordinar entregas o recibir status de pedidos via SMS.

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